Seção 05
Fichas dos agentes
Uma ficha por agente: missão, escopo, gatilhos e handoff, metas com progressão, dependências, riscos e roadmap individual. Blocos com a validar são propostas para fecharmos juntos.
MBA Online — venda & operação · fornecedor Algoritmo
01
Agente de Venda Pre-MBA
Venda
MBA Online · Topo de funil
E3 · Validado — pronto para escala de leads
"Atende 100% dos leads de Pre-MBA. Opera no topo do funil cobrindo leads da LP e remarketing."
O que faz
- Primeiro contato de vendas automatizado, antes de qualquer ação humana
- Atende leads capturados na LP de Pre-MBA
- Reengaja leads não convertidos via remarketing
- Conduz a conversa até a conversão em Pre-MBA
O que não faz a validar
- Não negocia condições fora da política comercial
- Não atende leads de outros funis (MBA, Extensão)
- Não substitui o time humano em casos escalados
Gatilhos & handoff a validar
- Entra: lead capturado na LP ou reativado por remarketing
- Sai: conversão, transbordo para humano ou fim de cadência
- Handoff: critérios de escalada para humano a definir
Metas & progressão Q2
| Mês | Conversão | Fase |
|---|
| Abril | 0,5% | Calibração controlada |
| Maio | 0,8% | Ajustes de discurso |
| Junho | 1,5% | Consolidação como canal |
Dependências
- Captura de leads na LP de Pre-MBA
- Remarketing de leads não convertidos
- Integração Salesforce ↔ Algoritmo completa (pipeline bidirecional)
Roadmap individual
- Agora: validado — iniciar escala de leads
- Q3: expansão de cobertura + testes A/B sistemáticos
- Q4: escala como canal maduro
Performance real do agente — dados a incluir na próxima revisão.
02
Agente de Engajamento
Venda
MBA Online · Meio de funil
E1 · Planejado
"Nutre leads que não estão prontos para comprar, operando de forma autônoma no meio do funil."
O que faz
- Reaquecimento e qualificação de leads inativos, em escala
- Nutrição contínua até o lead estar pronto para o funil de venda
- Devolve leads qualificados para o Agente de Venda MBA ou humanos
O que não faz a validar
- Não fecha venda — entrega lead aquecido ao funil
- Não aborda leads já em negociação ativa com vendedor
Gatilhos & handoff a validar
- Entra: lead classificado como "não pronto" ou inativo no CRM
- Sai: sinal de compra → roleta/agente de venda; opt-out → descarte
Metas do plano original (Q2) — não executadas
| Mês | % dos leads | Fase |
|---|
| Abril | 15% | Volume limitado |
| Maio | 20% | Expansão após ajustes |
| Junho | 30% | Maturidade |
O agente segue no estágio planejado — metas a redefinir quando a arquitetura de dados for decidida.
Dependências
- Integração Salesforce ↔ Algoritmo bidirecional
- Fluxo de engajamento mapeado no CRM
Roadmap individual
- Agora: planejado — depende da definição de arquitetura de dados abaixo
- Depois: piloto com volume limitado → escala
- Visão (plano original): 100% do engajamento operado pelo agente
⚠ Desafio em aberto — definir com CRM & Tech
- Leads que estão com o agente na Algoritmo ficam fora do Salesforce — o CRM perde visibilidade e comunicação com esses leads
- O CRM precisa manter os disparos de comunicação via Algoritmo para os leads que estão com o agente
- Caminho A — roteador humanos × AI: o que está com humanos vive no Salesforce; o que está com AI vive na Algoritmo, com o CRM disparando pelo canal correto
- Caminho B — Agentforce: testar este agente com Agentforce, direto do Salesforce, eliminando a divisão de bases
03
Agente de Vendas de MBA
Venda
MBA Online · Fundo de funil
E3 · Validado — pronto para escala de leads
"Atua em dois momentos: 1º contato pós-live de vendas e continuidade ponta a ponta."
O que faz
- 1º contato com leads logo após a live de vendas
- Condução ponta a ponta de leads menos complexos
- Complementa os vendedores humanos — não os substitui
O que não faz a validar
- Não conduz leads complexos ou de alto ticket — vão para a roleta humana
- Não altera condições comerciais da oferta da live
Gatilhos & handoff a validar
- Entra: lead pós-live (1º contato) ou lead simples elegível a ponta a ponta via lead scoring
- Sai: venda concluída ou transbordo para vendedor conforme complexidade
Metas & progressão Q2
| Mês | 1º contato | Ponta a ponta |
|---|
| Abril | 5% | 1% |
| Maio | 15% | 3% |
| Junho | 25% | 5% |
Dependências
- Integração Salesforce ↔ Algoritmo
- Redesenho da roleta de distribuição de leads (performance histórica + perfil do lead + perfil do vendedor)
- Lead scoring V1 (em teste desde maio) para priorização
Roadmap individual
- Q2: 25% do 1º contato + 5% ponta a ponta
- Q3: testes A/B de discurso e precificação
- Q4: 70% do 1º contato + 20% ponta a ponta
04
Agente de Venda de Extensão
Venda
MBA Online · Fundo de funil
E3 · Validado — pronto para escala de leads
Conduz a venda do produto Extensão no fundo do funil — ao lado do agente de Venda MBA, cada um no seu produto. missão a validar
O que se sabe
- Status: validado — pronto para receber escala de leads
- Opera no fundo do funil, dedicado ao produto Extensão
- Separado do Downsell (Bolsa), que atua após a não conversão
Ficha completa a construir — missão detalhada, escopo, gatilhos, handoff e metas de escala.
05
Agente de Vendas de Downsell (Bolsa)
Venda
MBA Online · Funil de downsell
E5 · Escalado — acima do esperado
Atende leads que não converteram para MBA e passam pelo funil de downsell, com oferta de Bolsa — ponta a ponta, de forma autônoma.
O que faz
- Opera o funil de downsell (Bolsa) de ponta a ponta
- Recupera receita de leads que não converteram em MBA
- Trabalha de forma 100% autônoma no funil de downsell
O que não faz a validar
- Não reaborda leads para MBA — isso é papel do Engajamento
- Não atua antes do transbordo formal MBA → downsell
Gatilhos & handoff a validar
- Entra: lead marcado como "não converteu em MBA" via fluxo de transbordo
- Sai: conversão na oferta de Bolsa ou fim de cadência
Status & metas
| Período | Meta | Status |
|---|
| Q2 (plano) | 80% das oportunidades | Atingido |
| Atual | Escalado | Acima do esperado |
Dependências
- Separação clara entre funil de Extensão e downsell (Bolsa)
- Fluxo de transbordo MBA → downsell validado
Performance real do agente — dados a incluir na próxima revisão.
06
Copiloto CRM (MBA Online)
Operação
MBA Online · Transversal
E0 · Não iniciado
Manter o Salesforce 100% atualizado em tempo real, sem depender da disciplina manual de registro dos vendedores. priorização a definir no handover
O que faz
- Preenche registros automaticamente a partir das conversas
- Atualiza o Salesforce em tempo real com 100% dos dados dos leads
- Garante a base de dados limpa que os demais agentes consomem
Por que é fundação
- "Sem disciplina de registro, os outros cinco agentes operam com dado ruim"
- É pré-requisito de qualidade para roleta, lead scoring e análises SI&AI
Metas
| Período | Meta |
|---|
| Q2 | 100% dos leads com CRM atualizado |
| Q3 | CRM + follow-up automatizado |
| Q4 | CRM 100% automatizado |
Dependências
- Integração mensageria ↔ Salesforce: toda conversa de WhatsApp cria ou atualiza registros automaticamente
- Front de mensageria: Chatwoot (definido)
07
Agente de Qualidade
Operação
MBA Online · Transversal
E4 · Pronto — 100%
"Monitorar aderência ao pitch e padrão de discurso" — em 100% das conversas, humanas e de agentes.
O que faz
- Análise contínua de conformidade com os padrões de venda
- Valida o novo pitch implementado em abril
- Gera insumo para o Playbook Vivo e para Feedback & PDI
Metas
| Período | Meta |
|---|
| Q2 | 100% das conversas monitoradas |
| Q3–Q4 | Alimenta Feedback & PDI V1 → V2 (preditivo) |
Dependências
- Acesso a 100% das conversas via mensageria integrada
- Pitch e padrões de discurso documentados como referência
Papel no sistema a validar
- Monitora também as conversas dos outros agentes — é o controle de qualidade do portfólio
Sales Intelligence & AI — camada de análise
08
Agente de Análise de Processo
Inteligência
SI&AI
E4 · Pronto — 100%
Diagnóstico contínuo do fluxo de vendas: onde o processo trava, onde o lead se perde, o que os melhores fazem diferente.
Metas
- Q2: 100% implementado
- Q3+: operação contínua, alimenta testes A/B e análise de jornada
Ficha a detalhar a validar
- Escopo fino, outputs e cadência de entrega — construir em conjunto
09
Agente de Análise de Discurso
Inteligência
SI&AI
E4 · Pronto — 100%
Identifica os padrões de comunicação que convertem: o que os melhores vendedores falam, como e quando.
Metas
- Q2: 100% implementado
- Q3+: insumo direto para o Playbook Vivo e calibração dos agentes de venda
Ficha a detalhar a validar
- Escopo fino, outputs e cadência de entrega — construir em conjunto
10
Agente de Análise de Esforço
Inteligência
SI&AI
E4 · Pronto — 100%
Mede o volume e a distribuição de atividades do time: quanto esforço cada resultado exige, e onde ele está mal alocado.
Metas
- Q2: 100% implementado
- Q3+: operação contínua
Ficha a detalhar a validar
- Escopo fino, outputs e cadência de entrega — construir em conjunto
11
Playbook Vivo de Vendas
Inteligência
SI&AI
E4 · Pronto — 100%
Documentação dinâmica de boas práticas: o playbook se atualiza sozinho a partir do que os agentes de análise aprendem.
Metas
- Q2: 100% implementado
- Q3+: base do Feedback & PDI V1 e V2
Ficha a detalhar a validar
- Formato, distribuição ao time e ciclo de atualização — construir em conjunto
Expansão Q3/Q4 — MBA Executivo, HIPs e In Company
12
SDR MBA Executivo
Venda
MBA Executivo
E0 · Não iniciado
Qualifica leads antes do consultor humano — leva o modelo validado no B2C para o MBA Executivo.
O que se sabe
- Início: Q4 2026
- Meta: 40% de qualificação
- Pré-requisito: validação do modelo B2C no MBA Online
Ficha completa a construir quando o desenho começar (Q3) — missão detalhada, escopo, handoff para consultores e metas mensais.
13
SDR HIPs
Venda
HIPs
E0 · Não iniciado
Cria entrada ativa de leads para HIPs — mesmo modelo do SDR MBA Executivo.
O que se sabe
- Início: Q4 2026
- Meta: 40% de qualificação
- Modelo: replica o SDR MBA Executivo
Ficha completa a construir quando o desenho começar — particularidades do funil de HIPs.
14
Agente de Prospecção In Company
Venda
In Company · B2B
E0 · Não iniciado
Prospecção ativa B2B para a unidade In Company — o primeiro agente de outbound do portfólio.
O que se sabe
- Q3: desenho e protótipo
- Q4: entrada em produção
Ficha completa a construir durante o desenho em Q3 — ICP, fontes de leads, cadências e handoff para executivos de conta.
15
SDR In Company
Venda
In Company · B2B
E0 · Não iniciado
Qualifica oportunidades B2B geradas pela prospecção antes do time comercial In Company.
O que se sabe
- Início: Q4 2026
- Meta: 50% de qualificação
Ficha completa a construir — depende do desenho do Agente de Prospecção In Company.